Lostra hizmeti için göndereceğiniz ürününüz hakkında öncelikle ekibimiz ile iletişime geçerek bilgi almanız gerekmektedir. Yapılacak ön görüşme sonrasında sizlere özel kargo gönderim bilgileri paylaşılır. Gönderim sırasında ürününüzün zarar görmemesi için sağlam bir kutu içerisinde, mümkünse koruyucu destek malzemeleri ile dikkatli şekilde paketlenmesi tavsiye edilmektedir.

Lostra servisimize ulaşan ürünleriniz uzman ekibimiz tarafından ilk inceleme sürecine alınır. Yapılacak işlem detayları, gerekli bakım veya onarım çalışmaları ve oluşabilecek ek maliyetler tarafınıza önceden bildirilir. Müşteri onayı alındıktan sonra işlem süreci başlatılır.

İlk görüşmede belirtilen hizmet bedeli dışında, inceleme sırasında ek bakım veya onarım ihtiyacı tespit edilmesi halinde müşterilerimize detaylı bilgilendirme yapılır. Müşteri onayının ardından ilgili ödeme işlemleri gerçekleştirilir ve hizmet süreci başlatılır.

Onaylanan işlemler doğrultusunda ürünleriniz lostra ustalarımız tarafından profesyonel bakım, temizlik, boya, taban yenileme ve gerekli görülen diğer onarım işlemlerine alınır. Taban değişimi işlemlerinde birebir aynı taban montajı her zaman mümkün olmayabilir; ürünün modeline, yapısına ve kullanım uygunluğuna göre en uygun taban modeli belirlenerek uygulama yapılır. Tüm işlemler ayakkabının yapısına ve malzeme özelliklerine uygun şekilde titizlikle uygulanır.

Bakım ve onarım işlemleri tamamlandıktan sonra müşterilerimiz ile tekrar iletişime geçilir. Teslimat adres bilgileri alınarak ürünleriniz güvenli şekilde kargoya teslim edilir. Bildirilen hizmet bedelinin ilgili banka hesabına havale edilmesinin ardından kargolama süreci başlatılır ve ürünleriniz tarafınıza gönderilir.